很多人把用户体验和易用性这两个术语混为一谈,然而,易用性被越来越多的用于用户完成某项预定任务的难易程度,它往往与可用性测试联系在一起。因此, 许多人认为在设计中提升产品易用性是一项重要策略。相比较而言,用户体验的专业人士所说的用户体验涵义要广泛得多,它包括了易用性和视觉吸引力等诸多层 面。用户体验更好的涵盖了用户与产品互动时所有的心理和行为因素。
  为了更好的明确用户体验(工作者)的工作范畴和目标,增强用户体验的量化,我想提出一个概念性的框架来描述用户体验的4种独特要素(如图1所示),这4要素之间是如何相互影响来驱动更好的产品设计。
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  为了让概念更容易被理解,我将用户体验的很多方面提炼成最根本的4个要素。它可能会被看成是源于彼得.莫维尔的用户体验蜂窝理论模型的演变,如可信度,可获取性,可检索性等。

易用性——任务容易完成吗?

  人们通常用易用性来指代用户体验相关的所有定义,但其实易用性应该被看成是用户体验的一个子集更恰当。
  易用性是指用户完成既定任务的难易程度,通常会有多种可用性问题阻碍了客户想要完成任务。让我们看一些具体的例子吧。
  你还记得初次使用公司的内部网络来处理一些事情的经历吗?比如申请新的办公用品,提交费用报表,管理职业发展绩效,查看薪水账单等, 你能在没有寻求其他同事的帮助下,高效的使用这些内部系统吗?我对此表示怀疑,因为很多内部系统的可用性真的非常不好,糟糕到你根本不知道如何开始你的任 务。
正如大部分应用程序中会遇到的一样,这些例子说明了用户使用软件过程中由易用性问题引起的困惑。
  易用性与我的用户体验框架中其他几个元素如用户需求,使用意愿和视觉吸引力不同,但易用性确实涵盖了用户体验中与易于使用相关的所有元素。比如可学习性,内容的可发现性,可搜索性和可读性,易于被用户识别的信息和提示等,都是属于这个范畴的。
  可用性本身是一个很宽泛的话题,而且几乎整整一代的人机交互领域的专业人员,致力于提升数字产品用户体验中的可用性,然而,用户体验的概念远远超出了 用户能够完成他们的任务,学习新的功能,或从网络站点中找到他们的位置。事实上,要想驱动商业的成功,用户体验的其他方面(要素)也许更为重要。

价值——产品给用户提供了某种价值么?

  易用性是产品设计中需要关注的一个重要方面,但要想取得商业成功,它肯定不是最关键的用户体验要素。很多易用性很好的产品在变化的市场中并没有取 得良好的表现,例如,大部分的传统手机尽管都比较好用,但逐渐都被智能手机所取代。为什么呢?因为传统手机没有像智能手机这样给用户带来更多价值。消费者 希望在手机上上网,收发及时信息,玩游戏,使用GPS定位等。这里,我们来谈论下用户体验价值层面的问题。
  是什么驱动了一个产品对用户的价值呢?我认为是产品功能和用户需求之间的一致性。如果产品的功能设计得能满足用户需求,用户会认为产品是有价值的,当 然,用户需要不仅仅是明确的需求——用户清晰的知道并能表达他们想要的那部分,他们更需要那些无法明确表达出来的潜在需求。在满足用户潜在需求这一点上, 苹果的iPhone 和 iPad就是很好的典范。这些产品不仅具备非常好的易用性,而且还为用户的日常生活增加了很多其他层面的价值。
  价值和用户体验的其他要素如易用性、使用意愿等有密切的关联。但是价值的关键驱动因素是产品的功能和特性,它形成了良好用户体验的基石。一个产品,无论它被设计得多么完美,没有充分满足用户需求的产品就无法形成有意义的用户体验。

——未完

作者:盒子UI

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