Step1:了解产品、了解业务、了解行业、了解需求。

该阶段主要工作为深入了解客户需求,了解客户在干什么,目前干到什么程度,掌握产品周期以及此前相关工作的历史。了解用户的优化目标以及最关注的核心指标,抽取出相关行为路径。此外挖掘客户所在行业的特殊性,获取行业平均标准等相关数据。

Step2:专家走查与竞品分析。

根据可用性原则对页面进行相关走查,主要可根据相关行为路径进行。同时针对行业标杆产品进行竞品分析,一方面深入了解产品,另一方面优化应该针对市场需求进行。此外要根据竞品分析报告和具体的业务/产品/技术团队讨论达成的可行性,明确差异化的思路以及寻求突破口。

Step3:根据具体信息,初步走查结果设计相关用户研究计划(包括,但不限于:优化目标、到达目标的核心事件流、核心指标、简单方案、优化预期)。

经历第一第二步后,我们应该对我们即将要优化的产品有较深入的了解,这个时候就可以着手进行大体用户研究计划的设置,明确优化的目标、主要优化点、相关事件流、整体项目时间安排、人员安排、考核指标、优化预期等等相关信息(当然别忘了和客户保持沟通)。种类的方案是一个针对整个产品(例如整个网站)的大体方案,不需要例举具体的作法,只是让客户了解一个大概。

Step4:制定具体测试的方案(包括,但不限于:选用方法、工具、所需资源、项目进度安排、执行步骤)。

根据上述的整体计划,细化各种用研方案的具体方案,方案内容包括方法描述、所需工具、各类资源、项目时间安排、研究的具体内容、执行脚本(视方法不同而不同)等。然后具体方案进行用户研究。

Step5:出具相关调研报告(报告内容包括:发现的问题、严重性评级、解决建议、相关理由)。

根据用户研究的结果,进行相关的归纳、整理,形成报告。随后根据客户具体情况提出具备可行性的建议。把相关报告和建议和业务/产品/技术人员沟通。协助制定改进方案和计划。可适当协助计划的实施(主要在用户体验方面的问题)

Step6:改版,根据核心指标评估改版效果。

改版完成后,可通过核心指标改版前后数据的对比,以及核心行为路径转化的前后对比评估本次改版的效果。(可视情况适当采用一些数据模型)

Step7:出具项目综合报告。

整理本次用户研究优化方案的信息、过程、结果,形成一份可存档的记录。视客户需要,可在此基础上提出下一期优化方向等

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