用三个按钮代替十个按钮,把五步流程优化成两步,直观的图标,更好的交互。在上一个十年中,面向个人用户的应用在体验上有了很大的提升,然而企业应用却一直停滞不前。
易用性,似乎从来就不是企业应用优先考虑的东西。企业应用变得越来越复杂和庞大,但是当功能已经达到某个瓶颈,市场也出现和你技术水平相当的竞争对手时,你该拿什么来和这些对手竞争?
答案就是:用户体验。用户已经不是原来那群你提供什么,他们就用什么的人。之前用户会努力改变自己去适应复杂的产品,增加产品的复杂程度,只会让他们更加努力。但是,你应该意识到,时代已经不同了。下面,我们将和大家分享一下,我们优化的策略以及成果。


第一步:建立一支优秀的内部团队
  我相信,创新源于好奇。当我来到这个新团队之后,我遇到了很多渴望能为企业软件来带一些创新和新意的人才,这些人才的背景复杂多样,有设计师,有开发者,甚至有作家。复杂多样的团队成员为我们的团队注入了很多新的创意。1    也是由于成员间不同的背景,无论是行业新人还是行业老手,他们都愿意分享自己的想法,这让我们的团队变成一个思想开放,多产,有效的团队。真正做到了1+1大于2

曾经我们只是一个咨询团队,把我们的用户体验业务都外包处理了,但很快我们发现这种方法并不能真正解决问题。可能很多公司都认为,UX任务外包是最简单快捷的解决方案,但这种想法并没有为长远考虑。无论你的产品线是单个产品还是多个,你也应该组建一个内部的用户研究团队。至于原因,请看第二步。
第二步:合作与整合
  传统的企业应用开发,都是由产品经理提出一堆繁复的需求,然后最终产出一个复杂难用而功能强大的产品。想要提出有价值的用户体验去帮助改进,首先你需要和三类人群有深入交流:业务执行团队、公司管理团队、用户。2

你需要取得公司管理团队的配合和信任,和他们保持定期的交流,和提交给他们明确的目标。这些都能让你的方案更容易交付和被接受。并不需要很正式的会议,在吃午饭或者路过办公桌上也进行交流。和其他传统企业软件公司不同,我们的产品能在短期内快速升级优化体验,和管理团队的支持和重视是分不开的。
我们的业务团队为很多行业提供软件服务,作为一个用户体验团队,你应该和业务团队一起工作。这让我们接触到很多业务信息和需求,随后我们会把这些告诉公司其他成员。这种信息的传递不仅为了达到我们的目标,也是一种公司战略和需要。
最后你需要和你的用户深入交流。你需要去真正倾听和观察用户。我们到工作现场去观察用户的操作和使用,通过访谈挖掘他们的需求和想法,我们真正去用心了解他们。以用户为中心的设计是重要的,通过一系列的用户研究方法,我们最终打造出了体验更好的产品,不再和之前一样迫使他们适应复杂的产品。
第三步:超越体验
  在我们团队建立时,就是为了推动公司的产品变成更好用。这是一个艰巨的任务,这个时候公司已经是比较大型的公司,有不同的平台、业务、产品,经营模式等等。很难达到用户体验上的一致,也无法用一套体验标准来要求他们。但我们还是在一年内成功开发出一套体验标准并帮助各个产品团队去做改进。3  现在我们已经不仅仅关注用户体验上的事情了,我们还希望能简化用户体验这件工作本身。举个例子,当一个机器发生故障,生产停顿,浪费时间成本,必须等到修复后才能重新工作。制造商们一直试图优化这种修复的速度和效率,但我们知道真正的解决方案应该是预防。我们制作了一个应用程序能帮助制造商们预测这种故障问题的发生,并即时提供解决方案。

下一代的企业软件并不仅仅是追踪,报告,分发信息。他们将能实现学习某种模式、预测可能发生的问题并给出解决方法,它将会改变更多人的工作。
UX的革新才刚刚开始
  企业开始意识到优秀用户体验的商业价值,随着很多工人的退休,很多企业需要一个全新的易用的商业软件,让一些新的工人更容易上手。好的商业软件能提升员工的满意度,也能增加公司的工作效率,他们需要这样的新工具,而我们也在努力提供!

翻译自:UX Mag
作者:Marc Scibelli
原文链接:http://uxmag.com/articles/the-next-ux-revolution-transforming-stodgy-enterprise-applications-into-engaging

 

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